DiagVoice
diagvoice.com›Çözümler›Çağrı Merkezleri
Çağrı Merkezleri

Her çağrıda gerçeği duyun

Müşteri memnuniyeti, temsilci refahı ve kalite yönetimini gerçek zamanlı ses analizi ile otomatikleştirin. Manuel örnekleme devri kapandı.

Demo Talep EtNasıl çalışır?
Müşteri hizmetleriSatış çağrılarıTeknik destekFinans çağrı merkeziSağlık hattı
Operasyon panosu — canlı
23 aktif görüşme · 847 çağrı analiz edildi
Çalışıyor
87
Ort. kalite
3
Eskalasyon
94
CSAT bugün
A1
Temsilci Ayşe K. — Çağrı 847
Empati: yüksek · Stres: düşük
Kalite: 94
A2
Temsilci Mehmet S. — Çağrı 848
Yorgunluk: orta · Ton: düz
İzle: 67
MÜ
Müşteri — Fatura Şikayeti
Memnuniyet: düşük · Risk: 82
Eskalasyon

Çağrı 848: Müşteri yüksek hayal kırıklığı göstergesi. Mehmet S. süpervizöre bağlanıyor.

İncele
Kullanım alanları

Çağrı merkezinizin her noktasında

Müşteri deneyiminden temsilci gelişimine, kalite yönetiminden operasyonel verimliliğe.

Müşteri Memnuniyet Analizi

Her çağrıda müşteri duygusal durumunu gerçek zamanlı izleyin. Manuel anket beklemeden anlık CSAT verisi elde edin.

Müşteri konuşma tonundaki sertlik ve hayal kırıklığı 90 saniye içinde tespit edilir. Temsilci yönlendirme önerisi alır, çağrı memnuniyetle kapanır.
Temsilci Performans & Refah

Temsilcilerin duygusal yorgunluğunu ve tükenmişlik riskini anonim olarak izleyin.

6. saatte temsilci ses tonu yorgunluk belirtisi gösterir. Mola ve rotasyon önerisi otomatik gelir, performans düşüşü önlenir.
Kalite Güvence Otomasyonu

Tüm çağrıları otomatik kalite puanlamasına tabi tutun. Rastgele örnekleme yerine veri destekli QA süreçleri.

Günlük 2.000 çağrının tamamı otomatik analiz edilir. Kalite ekibi yalnızca düşük skoru çağrılara odaklanır — verimlilik %40 artar.
Koçluk & Eğitim

Gerçek görüşme verisiyle temsilci koçluğunu kişiselleştirin. En başarılı görüşme kalıplarını tespit edip yaygınlaştırın.

Yeni temsilci empati skorunu takip eder. Koç, en başarılı görüşmelerdeki ses kalıplarını referans alarak kişisel gelişim planı oluşturur.
Süreç

Mevcut altyapınıza entegre, sıfır sürtünme

1
Altyapı entegrasyonu
Mevcut CRM ve çağrı merkezi yazılımınıza API ile bağlanır. Genesys, Avaya, Five9 ve benzeri platformlarla uyumlu.
2
Çift taraflı analiz
Müşteri ve temsilci sesi ayrı ayrı analiz edilir. Empati, ton, stres ve memnuniyet skoru anlık hesaplanır.
3
Anlık uyarı & öneri
Eşik aşımında süpervizöre bildirim, temsilciye gerçek zamanlı metin yönlendirmesi gönderilir.
4
Raporlama & koçluk
Temsilci, ekip ve operasyon bazlı günlük/haftalık raporlar. Koçluk için kişiselleştirilmiş içgörüler.
Platform özellikleri

Çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürün

Gerçek zamanlı CSAT
Her görüşmede müşteri memnuniyetini anlık ölçün. Günlük operasyon kararlarını veriye dayandırın.
Eskalasyon otomasyonu
Kızgın müşteri, tükenmişlik riski ve fraud sinyallerinde otomatik uyarı ve yönlendirme.
100% çağrı analizi
Manuel örnekleme yerine tüm çağrı havuzunu değerlendirin. Kaçan kalite sorunları ortadan kalkar.
Temsilci refahı izleme
Tükenmişlik, duygusal yorgunluk ve iş doyumu anonim metriklerle periyodik raporlanır.
Veri destekli koçluk
En yüksek performanslı görüşme kalıplarını tespit edin, en iyi pratikleri tüm ekiple paylaşın.
Veri güvenliği
Anonimleştirme ve erişim kontrolleri yerleşiktir.
Etki

Ölçülebilir çağrı merkezi sonuçları

%40↑
QA verimliliği
Manuel dinleme yerine otomatik analiz ile kalite ekibi kapasitesi
%25↓
Ortalama işlem süresi
Gerçek zamanlı yönlendirme ve eskalasyon optimizasyonu
%18↓
Temsilci devir hızı
Erken tükenmişlik tespiti ve proaktif destek ile elde tutma
Diğer çözümler

Farklı bir sektör mü arıyorsunuz?

BankacılıkÇalışan SağlığıMedya & DijitalTüm çözümler →